参加对象：质量总监、质量经理、质量主管、质量工程师、项目经理、部门主管等工程、技术人员等
主办单位： 瀚晟企业管理顾问
协办单位： 卓越竞争力研究院、美国认证协会
认证证书：参加全程培训并通过考试颁发 “注册质量经理培训合格证书”，提交申请资料并笔试通过可获得美国认证协会“注册质量经理（CQM）职业认证证书”。
课程背景：
著名的质量管理大师朱兰博士曾预言“21世纪是质量的世纪”，毋容置疑、“中国制造”已是21世纪全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国智造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频发的产品质量事件，以及背后隐藏的粗犷式的质量管理现状。
质量，关乎我们每个人的衣食住行。显然、质量就在我们身边。近几年众多的企业对质量的关注度与重视度越来越从传统的监管职能转变成战略视角对待质量。甚至有企业高呼“质量是企业的生命， 品质是设计出来的，质量是习惯出来的、质量是文化与信仰”这样令人心灵震撼的工作理念。但现实生活的质量却如此的令大家感到失望。从染色馒头到饮品塑化剂，三鹿奶粉到双汇瘦肉精, 丰田油门踏板到大众造假门等诸多的质量事件。当我们遇到这此棘手的问题，却不知所措，一片茫然。我们到底错在何处，太上曰：“祸福无门，惟人自召。因果报应，如影随形”这句经典诠释了质量事故的真理。
为此，致力于帮助质量管理经理人们、如何“第一次做把正确的事情做正确”的零缺陷管理思想理念指引下，应用过程管理与系统思维来实施全过程的质量管理，为企业有效降低系统运营成本、降低企业管理风险、全面提高产品与服务的质量与可靠性能力，为从根本上提升企业质量竞争力提供了一条新途径、全新思路，进而提升企业的持续获利能力，建立企业新的竞争优势。
本研修班是以国际最新的质量管理思想与管理技术的有效整合为基础，并融合典型行业最佳实践经验，专为满足现代企业质量管理的实际需要以及丰富个人质量管理职业发展的要求而设计的。本研修班着重解决的问题是：从企业全过程质量管理的现状出发，通过系统的理论及案例剖析，形成现代企业质量管理的方法论，并最终转化为企业最佳实践。
课程大纲：
第一模块：质量与质量管理
●从三鹿奶粉、丰田刹车门、高田气囊、日本神户钢铁、三星爆炸等事件、看质量的代价
●什么是质量？从不同的部门看质量为何理解会如此之大，到底谁对？
●质量、质量管理与全面质量管理（TQM）的定义与理解
●质量管理中常见的QC， QA 与QM之间各自职责是如何定义的，之间关系是什么？
●从小q 到大Q，看质量发展的演进，思企业质量问题的根源
●从管理学百年的发展历程、看质量管理的思想变迁
●从质量大家们的经典质量语录与思想、看对当今企业质量管理的思路
●从质量环的形成过程、看质量职能的定义与定位、质量部到底职能是什么？
●省思：从降落伞案例，看质量两面观的后果
●研讨：如何通过质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？
第二模块：质量驱动力、以客户为中心
●质量管理的目标是什么，质量管理与领导者是否有关系？
●领导者与管理者的角色及职责异同点
●领导者的三大任务目标是什么？
●企业的愿景、使命、价值观与质量方针、目标与价值观的关系
●企业战略制定与质量战略部署到底如何有效结合与开展？
●变革管理-如何把握变革契机，质量突破从哪里开始？
●企业文化与质量文化的关系，如何构建质量文化与氛围
●为何企业经常会对组织架构进行调整，组织变革对质量的影响有哪些？
●质量管理中、如何突破从职能型走向过程导向型的组织流程体系构建？
●以客户为中心的质量管理思想的发展，如何从客户满意到客户忠诚
●以客户为中心的质量管理思想的发展，从感知质量与认知质量的对比
●如何开展客户关系管理（CMR）、对客户互动的动态化管理
●研讨：从组织正三角向倒三角结构的变化、看企业以客户为中心的管理思索
第三模块：质量经理人管理软技能-沟通、协作、激励与培训
●管理学基本理论概述
●何谓管理、管理的基本职能包括哪些？
●管理理论中古典科学理论、行为科学理论
●如何将管理理论运用于组织的跨职能、部门内管理
●管理的基本技能-沟通、协作与激励
●何谓沟通、常见的沟通主要过程
●为何领导的意图、你不懂？
●沟通的渠道通常有哪些？你常常使用哪种？
●有效沟通的原则有哪些？你会灵活运用吗？
●跨文化沟通，你注意到了吗？
●什么是沟通漏斗？
●雁行理论的讲述
●学习如何与他人合作，一起达成目标是重要
●培训识别、实施与评价
●培训到底有没有用？为何很多著名企业多培训如此的重视？
●培训需求识别与分析
●培训的策划与实施的步骤有哪些？如何开展？
●培训过程的监控与管理
●培训效果评价的方法有哪些？
●柯氏培训效果评价标准，你采用了吗？
●研讨：如何让培训能有效落地、持续的执行？
第四模块：研发过程的质量管理
●研发质量管理概述
●为何要开展研发质量管理，研发质量的价值
●研发质量管理部如何设置、研发质量部门或岗位职责定义
●研发质量考核指标有哪些？
●研发质量岗位人员的认知要求有哪些？
●研发质量管理方法与路线图
●研发质量管理的常见管理方法
●常见典型行业（通讯行业、汽车行业、半导体集成行业）研发质量管理模式
●华为公司的研发质量管理模型
●全生命周期的研发质量管理路线图
●研发质量管理关键控制点如何设置？
●研发质量主要抓哪些内容？
●方案策划阶段的质量管理
●项目需求识别、分析与管理
●项目质量目标设计输入有哪些？
●研发质量风险识别与评估项目风险
●产品方案论证相关关键技术
●卡诺质量模型（KANO）与质量功能展开（QFD）如何导入
●设计开发阶段的质量管理
●如何将市场与客户需求有效的作为设计输入？
●设计开发过程的评审工作如何开展？
●设计评审有效性的判定、评价标准
●设计开发评审小组的组成、分工、职责定义
●设计开发阶段的输出包括哪些？
●设计开发阶段的风险管理计划
●设计开发阶段的质量功能展开（QFD）的应用
●设计开发阶段的失效模式与影响分析（FMEA）的应用
●设计开发阶段的可制造性（DFM）的应用
●新器件的选择管控标准
●试制阶段的质量管理
●试制的阶段如何划分（TR0-TR6）
●试制阶段的准备工作包括哪些？
●试制阶段的工艺可行性验证计划
●工装夹具的验证方法
●测试计划与验证报告
●试制阶段试样设计、设计评审
●新器件验证计划与测试
●试制总结与计划
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