以人为本，从两点出发，一是以学习者为本，二是以员工为本。学习者是人，服务的需求和感受都要从人的角度考虑。从马斯洛需求的理论出发，标准指导从多个角度系统化地来理解学习者的需求和目的。比如标准系统性地提出了要关注学习者中有特殊教育需求的人群，无论是K12还是商业教培服务，要考虑这类人群的需求，并想方设法加以实现。比如在课程及教学服务的设计与开发活动，标准提出须考量教育对象的实际需求，要纳入场景化、实战化的因素等。标准还提出要关注学习者对健康和安全的需求。充分地关注学习者需求，才能持续地提供社会需要的、能够产生效益的、广泛应用和受欢迎的培训服务。标准指导组织强化信息反馈系统来增强与学习者的沟通。标准提出具体要求指导如何建立一个新型有效的信息反馈系统，把“沟通”上升到一个战略的高度。另一方面，标准更关注组织的核心资源。教培组织的可持续发展离不开服务的创新和研发，而员工（人才）是决定因素，也是核心资源。教培服务是通过人与人之间的交流来完成的，人在其中的作用是显著的，比如在授课过程中讲师的表现如何对学习的成效有着很大的影响。标准在鼓励员工参与、培养员工学习能力、激发其企业家精神、保持良好的工作环境和研究氛围、提升其满意度等方面都提出了相应的指导要求。
