show_article ISO/IEC20000主要内容_瀚晟与您 共创前程
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ISO/IEC20000主要内容

ISO/IEC20000"信息技术-服务管理"包括两部分内容,这些内容将为服务提供者了解如何为客户交付高质量IT服务提供指南。
 
  第一部分:管理规范(Specification)--IT服务管理标准。对IT服务管理提出要求,并且与那些负责初始化、实施或维持IT服务管理的人员相关。
 
  第二部分:实施准则(Codeofpractice)--IT服务实践指导。为审计人员提供行业一致认同的指南,并且为服务提供者实施服务改进计划或通过ISO/IEC20000-1:2005审核提供指导。
 
  它们具有相同的结构:
 
  范围;
 
  术语及定义;
 
  管理体系要求;
 
  服务管理规划和实施;
 
  规划和实施新服务或变更服务;
 
  服务交付流程;
 
  关系流程;
 
  解决流程;
 
  控制流程;
 
  发布流程。
 
  关键流程之间的关系下图所示:
 
  




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