前言：
为什么总是招不到满意的导购？
为什么导购越来越难管？
为什么导购总是不在状态，损失客流？
为什么员工不能把店当成家？
为什么企业苦口婆心却留不住员工的心？
……
我在给企业高管授课的时候，一些男性高管经常跟我发牢骚：“门店的女孩子真是太难管！情绪化严重，说不得骂不得，动不动就哭哭啼啼。因为家里的事有了情绪，也喜欢带到工作中来，跟男朋友吵个架也耷拉个脸一整天，管女孩子真是太麻烦了！”一个服装行业的代理商老板也曾跟我说过：“找个好导购，比找个靠谱的男朋友还难。”
作为一名从终端门店成长起来的培训师，我做过导购，也管理过导购。导购这份职业有其特殊性—绝大多数从业者都是女性。女性导购身上存在着感性、情绪化等问题，但另一方面，这也是她们最大的优点。
因为感性，注重感情，所以她们更懂感恩；
因为心思细腻，所以她们更能深入了解顾客的内心；
因为体贴，所以她们能够把握顾客的一举一动；
因为重情，所以她们能够与门店甘苦与共。
面对“90后”“95后”居多的导购群体，面对终端门店青春洋溢却又个性十足的导购，企业到底应该怎样管理，才能激发他们的工作热情，让他们有对销售目标的渴求，让他们持续保持良好的状态呢？导购到底应该怎样管，这就是本次课程我们要探讨的话题。
选人用人不再难，育人留人招招鲜。要问锦囊何处有？此处告诉你答案。
本课程，结合欧阳老师畅销管理书籍《导购应该这样管》，为您揭开导购管理的面纱，帮助您解决导购管理的燃眉之急。
【培训对象】
加盟商、区域经理、零售经理、督导、店长
【培训时间】
2天
【课程收获】
深入了解员工内心，揭秘员工心灵深处；
找到激励员工的捷径；掌握提升终端士气，激发导购的工作积极性和工作责任心的方法。
通过专业的互动训练，现场感受和体会人员管理的魅力，掌握如何教练下属的技巧。
通过对门店日常工作的案例解析，挖掘门店工作的困惑所在，帮助店长成长。
【课程形式】
演讲、案例分析、角色模拟、小组讨论
【课程纲要】
一、人是企业的重要资产，也有可能是企业最大的负债！
（1） 目前就业形式及市场人力状况的分析
（2）零售行业的人员特性
（3）你所经常面临的问题
（4） 案例分析：一个80后店长的困惑
总结：没有伯乐，就没有千里马。
授课形式：演讲 案例分析 数据分析
二、谁才是我想要的人
（1）分析我们的员工群体
（2）常见的几种员工类型
（3）什么样的员工能做业绩？
（4）选人，心态重要还是技能重要？
（5）门店的不同发展阶段，到底要分别用什么样的人？
总结：最适合的人，就是最优秀的人。
授课形式：案例分析 小组讨论 授课
三、员工不听话，你怎么办？
（1）我们的员工到底在想什么？
（2）好公司、好工作的标准是什么？
（3）导购人员的出路在哪里？
（4）命运在你手中
1.导购职业生涯规划及行业前景分析
2.如何帮导购制定个人目标及前景规划
（5）如何把合适的人放在合适的位置上？
（6）如何让“杀手”拼命做业绩？
（7）如何激发店铺的良性竞争？
（8）如何和员工做沟通？
总结：水至清则无鱼，制过僵则无为
授课形式：案例分析 角色模拟 授课
四、如何培养帮带员工
（1）把别人教会了，还有我的位置吗？
（2）什么样的人是我要培养的？
（3）什么时候该培养人？
（4）培养态度还是培养技能？
（5）培养等于复制吗？
（6）新员工如何帮带？
案例分析：梅子的“明星”之路
（7）如何培养储备店长？
（8）卖场教练怎么做？
总结：你最优秀的人往往是培养出来的，而不是挖过来的。
授课形式：案例分析 角色模拟 授课
五、如何留住那颗心
（1）零售行业常见的离职原因
（2）员工到底为了什么来打工？
（3）为什么会留不住人？
（4）留人到底应该是从什么时候开始？
（5）留人，还是留心？
（6）如何做好离职面谈？
总结：留人是企业的长期行为，而不是短期行为。
授课形式：案例分析 角色模拟 授课
【讲师简历】
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