TQM（Total Quality management）定义：是为了做到人与组织活力及工作质量的提升，并创建能够柔性（灵活）对应经营环境变化的企业体质而开展的活动。Total包括三个方面，即全员、全部门、全过程（注：以上为丰田公司对TQM的诠释）。
企业竞争，表面上是市场制高点（占有率）的竞争，和技术实力、财务实力的竞争；实质是人才制高点的竞争，和企业文化的竞争。结合企业实际业务活动进行的TQM推行，不但能明确企业业务，达成企业目标；而且能培育企业人才，获取人才制高点，构建企业核心竞争力，确保企业持续经营。
一、TQM推行目的
二、TQM推行内容及其收益
1、建立并运行方针目标管理、部门绩效管理和持续改进管理三大管理体系，培育自主管理、敢于担当的企业文化，确保企业持续经营。
2、建立学习型组织，透过团队学习不断提升团队成员（特别是管理人员）素质，建设高绩效团队。
三、TQM推行方法
1、设立最高管理者领导的推行单位（内部咨询组织），实施工作审计和工作辅导。
2、建立并坚持运行TQM管理平台：方针目标管理、日常管理和改善管理。
3、训练并实施运行TQM管理平台的管理技术：
4、借助外力——发挥顾问作用
