信息技术服务标准（ITSS）系列培训 IT服务工程师/服务项目经理培训通知
各有关单位：
国家标准《信息技术服务运行维护第 1 部分：通用要求》（GB/T28827.1）、 《信息技术服务运行维护第 2 部分：交付规范》（GB/T 28827.2）、《信息技 术服务运行维护第 3 部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3）已于 2012 年 11 月 5 日颁布，并于 2013 年 2 月 1 日开始实施。。
“IT 服务工程师培训”和“IT 服务项目经理培训”为中国电子技术标准 化研究院推出的 ITSS 系列培训，通过该培训的人员可系统掌握 IT 运维的知识， 提升项目管理水平，有效满足 GB/T 28827.1 的符合性评估要求。 由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展 ITSS 系列 培训工作，现将有关事项通知如下：
一、ITSS 系列培训的价值
ITSS 能提高企事业单位的 IT 服务管理水平，规范 IT 服务的行为，降低 IT 运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加 IT 投资的回报率。通过 ITSS 系列培训，可以：
培养从业人员熟练掌握 ITSS 内容，提升 IT 运维服务能力。
企事业单位可以在 ITSS 标准的指导下开展 IT 服务工作。
推动信息技术标准 ITSS 在 IT 服务行业的广泛应用。
二、本次培训课程、对象和目的：
培训课程：IT 服务工程师培训/IT 服务项目经理培训
培训对象：IT 服务从业人员。
培训目的：帮助 IT 服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力， 使其成为初步合格的 IT 服务工程师，同时取得 ITSS 培训官网可查询的 ITSS 服 务工程师证书。帮助 IT 服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升 IT 服务 项目管理能力，使其成为初步合格的 IT 服务经理，同时取 ITSS 培训官网可查询 的 IT 服务项目经理证书。
三、培训课程内容:
以下为 IT 服务工程师培训课程内容：
以下为IT 服务经理培训课程内容：
四、培训收费：
IT 服务工程师3800 元/共2 天，IT 服务项目经理6800 元/共3 天，以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。
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附件1：ITSS 系列培训简介
一、ITSS 简介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素， 用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS 是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS） 工作组组织研究制定的。
二、ITSS 系列培训简介
ITSS 培训是信息技术服务标准（ITSS）工作组以 ITSS 为基础而开发出的系列培训课程，包括 ITSS 基础培训和 ITSS 人员培训。 ITSS 基础培训是对 ITSS 方法论及 ITSS 标准的培训， ITSS 人员培训是依据 ITSS 中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对 IT 服务从业人员的培训课程，课程包括：IT 服务工程师和 IT 服务项目经理。
三、ITSS 培训体系
ITSS 培训由中国电子技术标准化研究院进行授权管理，经授权的培训机构进行培训并组织考试。
ITSS证书样板:
