show_pxbm 全能督导训练营_瀚晟与您 共创前程
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全能督导训练营


发布人:瀚晟顾问      时间:2020-06-29 16:21
 

全能督导角色篇

前言:

你是一个优秀的店长,可你是一个优秀的督导人员,一个优秀的管理者吗?
从单店到多店,从执行者到管理者,角色的转变,责任的加重,让众多的新手督导无所适从。
本系列课程内容,结合欧阳海淼老师《我就是你要的旺店女王》一书,将从督导的角色认知、工作流程,到目标管理、现场管理等全方位打造全能督导!让你从平凡到优秀,从优秀到卓越!
 
培训时间:1天
培训对象:督导、培训督导、业务主管、零售主管

【课程大纲】

一、 督导角色认知
案例分析:一个督导的故事
1. 督导的角色
2. 督导工作目标
3. 督导应具备的心态
4. 督导应具备的能力
5. 督导日常工作流程

二、 督导核心工作职责
1. 哪些是你要关注的店铺
2. 如何提升店长
(1) 店长的工作职责是什么
(2) 店长日常工作流程是什么?
3. 如何提升业绩
(1) 哪些因素可以直接提升业绩?
(2) 怎么样让我们的客户看到价值?
(3) 淡季做什么?
(4) 旺季做什么?
(5) 如何将促销效益最大化

三、教练篇
1. 什么是教练
2. 教练的意义
3. 什么样的人是我要培养的?
4. 如何快速帮助门店提升业绩?
——辅导门店业绩提升的具体方法和技巧
5. 卖场带教的技巧
(1) 如何辅导员工
(2) 如何授权和委任
(3) 如何帮助绩效不佳的员工
(4) 给与反馈的技巧
(5) 如何设定辅导目的和目标
(6) 老员工教练要点
6. 卖场带教的时间、形式
7. 如何进行远距离遥控管理
8. 如何通过数据发现问题
9. 角色模拟与案例点评
 
  
全能督导巡店篇


前言:

• 自己光会指手划脚,说三道四,似乎不好就是我们不会卖货,似乎上面来的总比下面的要厉害百倍……来点实际的好不?
• 除了拍拍照片证明本人已来过,或者检查检查导购人员的仪容仪表,留意留意导购有没有主动与顾客打招呼之类,真的不知道还可以做什么事…… 
• 做一些预些准备好的千篇一律的诸如《服务流程》、《产品知识》之类的培训,可如果碰到不买账的导购人员让他/她卖一件给他们看看却又赶紧推说时间不允许… 
• 来了就要好吃好喝伺候着,可没见给我的店铺创造什么效益…..
• 这督导,一来就动手调陈列,好不容易刚来几个顾客,今天一天的销售又白瞎了……我们昨天刚换回来的模特,她又换上去了,晕死,等她走了赶紧换过来!!

——来自代理商的声音

为什么店铺越开越多,服务和陈列的标准差异却越来越大?
为什么店铺越开越多,企业的利润却越来越少?
为什么员工工资不断在提升,员工流失率却越来越高?
督导带给企业的核心价值究竟是什么?
门店是公司的基础组成部分,也是公司对外界,包括竞争环境、市场环境、顾客环境的最直接的对话者。巡店就是为了检查门店日常工作,加强公司对门店的监督、管理,规范公司各项规章制度的落实;同时加强管理部与门店的沟通,及时发现并帮助门店解决工作中存在的问题。从而提高门店的运营能力,提高销售,实现效益最大化。

培训时间:2天
培训对象:督导、培训督导、业务主管、零售主管

【课程大纲】

一、 前言
案例分析——
请思考:多店管理和单店管理的区别是什么?

实战解析——
请思考:如何做好多店管理?
1、 督导巡店的价值如何体现
2、 督导巡店的常见误区

门店的声音:
督导来了就是扣分、挑毛病,指手画脚,影响销售……
巡店占督导工作的70-80%,作为一个优秀的督导,巡店到底应该怎么做呢?如何才能让督导的巡店工作有价值,受欢迎?
3、 督导巡店的几种不同性质及目的
4、 督导巡店的路线图安排

二、 督导巡店前的准备
1. 巡店前问自己:这些问题我熟悉吗?
2. 巡店前需要做的准备

三、 督导巡店中
常规巡店流程步骤1:店外巡查
◆ 人流量及流向
◆ 店外陈列要素的使用
 ◆ 外表形象
 ◆ 服务技能
 ◆ 销售技能
……
常规巡店流程步骤2:店内巡查
      1、 检查店面陈列情况
—产品陈列区域
—产品陈列空间
—产品、专柜陈列位置
— POP的种类及使用
—店内陈列要素的整洁
……
常规巡店流程步骤3:如何在巡店中对店铺进行诊断?
——店长能力如何诊断?
——门店运营能力如何诊断?
——门店服务能力如何诊断?
——门店陈列能力如何诊断?
——门店促销能力如何诊断?
常规巡店流程步骤4:记录及考评
常规巡店流程步骤5:进行现场辅导
如何根据现场的问题进行解决?
如何从店铺的数据发现问题?
常规巡店流程步骤6:沟通
—向卖场负责人进行相关情况的反映
—提出有关的建议
—订立行动计划
—记录并报告
其他不同巡店目的的巡视要求及工作流程
督导巡店中的注意事项

四、督导如何在巡店过程中有效帮助门店提升业绩?
——提升业绩的基础是什么?
——影响业绩的重要因素有哪些?
——如何从巡店过程中发现业绩提升的契机?
——如何有效指导员工提升销售技能和门店业绩?

五、巡店后
完成记录与报告
对相关问题进行跟进解决

六、督导巡店相关工具表格的分析应用

七、如何与经销商进行沟通
1、为什么与经销商的沟通会无效?
经销商关注的话题是什么?
经销商的心态是什么?
如何触碰他心中那根刺?
2、经销商的几种类型及应对方法
人上一百,形形色色,我们的经销商多是各地的精英,混迹商界多年,驰骋当地,面对不同类型形形色色的经销商,如何与他们展开良好的沟通呢?
(1) 不同的客户,我们又该怎样去应对呢?
(2) 沟通的时间、地点、方法又应该是怎样的呢?
(3) 出差前、出差中、出差后应该与经销商保持什么样的联络呢?
(4) 如何在经销商面前为自己加分?
3、如何巧用资源,与客户共成长?
如何让经销商统一战线,重视问题?
如何激发经销商的危机感和管理意识?
如果巧妙利用公司资源、物流资源、经销商人力资源,达成目标?
4、经销商沟通案例分析解疑
  
全能督导人员篇

前言:

    在21世纪的第二个10年,跑马圈地的时代已经成为历史,零售市场面临沉重的压力。一方面,以前依靠大量开新店的增长模式已经难以持续;另一方面,运营终端零售门店的各项费用越来越高,提升单店销售业绩成为时尚行业的共识。

经过长期的观察,我们发现,相同的城市,相同的气候,相邻的位置,类似的品牌定位……在同样的市场环境下,各门店起点几乎一样。然而,为什么假以时日,不同门店的销售业绩却出现几倍甚至十几倍的差距呢?那些皇牌门店的高业绩究竟从何而来?又是什么因素成就了这些门店独树一帜的辉煌?

答案是:人——专业、敬业、乐业的人!
 
商场如战场,每一个导购都是我们品牌的前锋,是我们品牌的代言人!

但同时,你是不是也经常头痛:
我的员工到底是怎么想的?为什么我家的导购老是没有别人家的卖力呢?
我的薪水已经开得很高了,为什么我的员工总是不能全心投入?
我如何让我的员工时时刻刻充满激情,把工作当事业?
人员来了又走,走了又来,流动频率怎么这么高?
好的人留不住,都到哪里去了呢?
面对我们众多的八零后、九零后的员工,面对我们终端店铺这些青春洋溢却又个性自我的导购,到底应该怎样管,才能激发起她们的工作热情,才能让她们有对销售对目标的渴求,才能让她们持续保持良好的状态呢?导购到底应该怎样“管”呢?

本课程,结合欧阳老师畅销管理书籍《导购应该这样管》,为您揭开导购管理的面纱,帮您解决导购管理的燃眉之急。

【培训对象】

加盟商、区域经理、零售经理、督导、店长

【培训时间】

2天

【课程收获】

1. 深入了解员工内心,揭秘员工心灵深处;
2. 找到激励员工的捷径;掌握提升终端士气,激发导购的工作积极性和工作责任心的方法。
3. 通过专业的互动训练,现场感受和体会人员管理的魅力,掌握如何教练下属的技巧。
4. 通过对门店日常工作的案例解析,挖掘门店工作的困惑所在,帮助店长成长。

【课程形式】

演讲、案例分析、角色模拟、小组讨论

【课程纲要】

一、人是企业的重要资产,也有可能是企业最大的负债!
(1) 目前就业形式及市场人力状况的分析
(2)零售行业的人员特性
(3)你所经常面临的问题
(4) 案例分析:一个80后店长的困惑

总结:没有伯乐,就没有千里马。
授课形式:演讲 案例分析 数据分析

二、谁才是我想要的人
(1)分析我们的员工群体
(2)常见的几种员工类型
(3)什么样的员工能做业绩?
(4)选人,心态重要还是技能重要?
(5)门店的不同发展阶段,到底要分别用什么样的人?

总结:最适合的人,就是最优秀的人。
授课形式:案例分析 小组讨论 授课

三、员工不听话,你怎么办?
(1)我们的员工到底在想什么?
(2)好公司、好工作的标准是什么?
(3)导购人员的出路在哪里?
(4)命运在你手中
1.导购职业生涯规划及行业前景分析
2.如何帮导购制定个人目标及前景规划
(5)如何把合适的人放在合适的位置上?
(6)如何让“杀手”拼命做业绩?
(7)如何激发店铺的良性竞争?
(8)如何和员工做沟通?

总结:水至清则无鱼,制过僵则无为
授课形式:案例分析 角色模拟 授课

 四、如何培养帮带员工
(1)把别人教会了,还有我的位置吗?
(2)什么样的人是我要培养的?
(3)什么时候该培养人?
(4)培养态度还是培养技能?
(5)培养等于复制吗?
(6)新员工如何帮带?
案例分析:梅子的“明星”之路
(7)如何培养储备店长?
(8)卖场教练怎么做?

总结:你最优秀的人往往是培养出来的,而不是挖过来的。
授课形式:案例分析 角色模拟 授课

五、如何留住那颗心
(1)零售行业常见的离职原因
(2)员工到底为了什么来打工?
(3)为什么会留不住人?
(4)留人到底应该是从什么时候开始?
(5)留人,还是留心?
(6)如何做好离职面谈?

总结:留人是企业的长期行为,而不是短期行为。
授课形式:案例分析 角色模拟 授课
 
 【讲师简历】










































 

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