《沟通技巧训练》
——现场管理专家:黎老师主讲
【课程对象】 ：基、中、高层管理人员
【课程时间】 ： 1天
【培训形式】 ：案例分析+互动+讲授
【课程大纲】 ：
一、沟通的概念和目的
1、沟通的重要性；
2、沟通的三要素；（心态、关心、主动）
3、沟通的目的；
A、控制员工的行为；
B、激励员工改善绩效；
C、表达情感；
D、流通信息。
二、克服沟通的障碍的方法
1、学会聆听；
2、利用反馈；
3、尊重对方，赢得一切。
三、良好沟通：如何面对批评
1、批评，是别人对你重视；
2、避开批评的锋芒。
四、批评下属的技巧
1、批评从赞扬开始；
2、尊重客观事实；
3、不要伤害下属的自尊和自信；
4、要友好的结束批评 。
五、跨部门沟通的技巧
1、营造友好的沟通气氛；
2、沟通要点
六、上下级沟通技巧
1、与上级沟通技巧：
A、向上司沟通程序；
B、与不同性格的上司打交道技巧；
C、说服上司的技巧。
2、与下级沟通的技巧：
A：下达命令的技巧；
B、赞美部下的技巧。
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