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ISO20000内审员培训


【课程简介】

随着IT技术的发展,IT服务提供者面临"以最低的成本交付高质量的服务"的持久压力,无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务,都很难与其业务和客户的需求保持一致。越来越多的组织基于IT构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT已经成为影响组织生存的关键要素。如何提升IT能力和IT价值,如何提升客户满意度,保障企业达成目标成为所有企业面对的挑战。

ISO 20000-1:2011是IT服务管理体系标准,它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法,明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进IT服务管理体系的要求。实现IT服务管理的标准化、流程化、专业化,实现IT服务管理的更有效和更高效。

ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险,满足合约和客户对IT服务的需求,改善服务质量并交付最佳价值。

【课程收益

理解IT服务管理的关键原则和理念;
熟悉ISO 20000-1:2011 IT服务管理体系标准;
系统掌握管理体系审核的基本要求、方法和技巧;
掌握从整体角度把握IT服务管理体系构建过程; 

【课程对象】

建立和实施ISO27001的企业管理人员、希望了解ISO27001标准的其他人员

【课程大纲】

■模块一:IT服务管理系统化和标准化
IT服务管理发展的历程
系统化管理:管理体系基本概念 
IT服务管理体系ISO 20000-1:2011标准的架构
ISO 20000-1:2011与IT IL的关系
理解体系的PD CA循环

■模块二:IT服务管理体系要求详解 
管理职责——
管理承诺
服务管理政策
权利、职责和沟通
管理者代表
对其他相关方所运营过程的管控——
文件管理——
建立和维护文件
文件的控制
记录的控制
资源管理——
资源的提供
人力资源
建立和改进SMS——
定义范围
规划SMS
实施和执行SMS
监控和回顾SMS
总要求
内部审核
管理评审
维护和改进SMS
总要求
管理改进
设计并转换新的或变更的服务——
总要求
规划新的或变更的服务
设计和开发新的或变更的服务
新的或变更服务的转换
服务交付过程——
服务级别管理
服务报告
服务连续性和可用性管理
服务连续性和可用性计划
服务连续性和可用性的监控和测试
服务的预算与核算——
容量管理——
信息安全管理——
信息安全方针
信息安全控制
信息安全的变更和事件
关系过程——
义务关系管理
供应商管理
解决过程——
事件和服务请求管理
问题管理
控制过程——
配置管理
变更管理
发布与部署管理
案列讲解

■模块三:IT服务管理体系审核生命周期模型(PER C) 
审核的基本概念、原则和类型
审核的生命周期(PE RC)
审核的策划准备(重点练习审核计划和检查表)
审核的实施(主要介绍审核方法和实用技巧)
审核的报告(通过案例练习不符合项的判断和书写)
审核的跟踪关闭(练习如何确定纠正措施的有效性)

■模块四 文件编写修订及管控
文件是什么?文件应该是什么?
文件的类型及作用;
ISO 20000标准中的文件化要求;
文件编写技巧;

■模块五:问题答疑与课程总结。

【课程安排】


3天

【特别提醒】

本节课程三个层次分级:标准版(13800元)  经典版(16800元)  尊享版(19800元),详情请咨询瀚晟顾问客服

标准版: 讲课内容的展现是知识点的罗列,按照学习的主题或专题进行规划。

经典版:在标准的基础上,融入能力目标的细目化、内容化;强调知识与技能、过程与方法以及情感态度与价值观三个方面的整合。

尊享版: 尊照您的要求,为您量体裁衣设计课程。培训讲师有丰富的知识和经验。讲课内容的规范不是标准答案的展示,而是对有关相关内容提出具体建议,想您之所想。 

 

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