为期两天的培训，让所有的参与者能够了解由AIAG(Automotive Industry Action Group) 和OESA (Original Equipment Supplier Association)推动的CQI-14-以消费者为中心的保修管理的过程。该过程作为工业最佳实践指南，加上实用的客户特殊要求，旨在成为全行业对于管理保修过程的建议方案。
理解基本的IATF16949标准的要求。
掌握CQI-14以消费者为中心的保修管理的流程和各个关键要素
掌握如何结合企业现有的运营目标战略和流程有效实施以消费者为中心的保修管理并理解相关差异
有效传递CQI-14对以消费者为中心的保修管理的“必须“要求和“应该“要求。
结合丰富的制造业尤其是汽车行业的实例，同时采用培训参与者提供的案例，详细解释CQI-14的内容、要求和以消费者为中心的保修管理体系的实施。
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