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全面质量管理方案

TQM推行方案

TQM(Total Quality management)定义:是为了做到人与组织活力及工作质量的提升,并创建能够柔性(灵活)对应经营环境变化的企业体质而开展的活动。Total包括三个方面,即全员、全部门、全过程(注:以上为丰田公司对TQM的诠释)。

企业竞争,表面上是市场制高点(占有率)的竞争,和技术实力、财务实力的竞争;实质是人才制高点的竞争,和企业文化的竞争。结合企业实际业务活动进行的TQM推行,不但能明确企业业务,达成企业目标;而且能培育企业人才,获取人才制高点,构建企业核心竞争力,确保企业持续经营。

一、TQM推行目的

TQM推行方案

二、TQM推行内容及其收益

1、建立并运行方针目标管理、部门绩效管理和持续改进管理三大管理体系,培育自主管理、敢于担当的企业文化,确保企业持续经营。


(1)方针目标管理体系,
规范公司战略制订与管理方法,明确公司经营方向、目标,实现公司持续发展。

(2)部门绩效管理体系,
规范部门日常管理方法,确保战略落地,同时建立顾客导向、质量导向、绩效导向、团队导向的自主管理的企业文化。

(3)持续改进管理体系,
规范改善活动及其管理方法,培育问题意识、创新意识,建立问题分析与解决模式,提升公司提出问题、解决问题的能力,创造公司效益。

2、建立学习型组织,透过团队学习不断提升团队成员(特别是管理人员)素质,建设高绩效团队。

三、TQM推行方法

1、设立最高管理者领导的推行单位(内部咨询组织),实施工作审计和工作辅导。

2、建立并坚持运行TQM管理平台:方针目标管理、日常管理和改善管理。

3、训练并实施运行TQM管理平台的管理技术:


(1)年度方针目标研讨会、季度/半年度/季度/月度经营检讨会、改善专题检讨会。
(2)SWOT分析、PEST分析、7S分析、五力分析、KPI、BSC等战略管理方法。
(3)PRI、PCI、WAI、NNI等绩效指标设定方法。
(4)脑力激荡、常用QC手法、PSP等问题分析与解决方法。

4、借助外力——发挥顾问作用

(1)沟通、影响高层管理人员。
(2)训练、管理项目推行成员。
(3)训练、指导项目执行人员。
全面质量管理咨询需求调查表

公司名称  
企业性质   公司成立日期
 
 
行业属性   员工人数  
经营范围   年收入(元)  
法人代表   主要联络人  
联络人所在部门   联络人职务  
联络人E-mail   联络人电话  
联络人传真   有无人力资源部  

1.贵公司导入全面质量管理咨询的主要目的

□ 提高质量绩效,如降低产品不良率、提高产品质量稳定性、减少质量损失、提高过程稳定性等等;

□ 导入全面质量管理先进理念,整合和优化先有全面质量管理系统,健全全面质量管理的组织、流程、标准、制度和激励机制等;

□ 导入先进的质量管理模式,如ISO9000族标准、TS16949标准、卓越绩效模式、六西格玛管理模式等

□ 导入外部成熟和先进的全面质量管理工具,如六西格玛管理方法、精益生产、现场5S管理、五大质量管理工具(APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC)、质量成本、QFD、DOE、QC小组等等;

□ 提高各级主管、经理的产品和工作质量管控能力;

□ 其他:

2.贵公司导入全面质量管理咨询项目的时机

□ 企业停滞不前需要振兴突破;

□ 企业二次创业需要再创佳绩;

□ 企业新成立或组建长短期项目;

□ 企业培植新的使命愿景与价值理念;

□ 企业需要导入先进的质量管理模式;

□ 企业希望引入新的管理体系;

□ 产品/服务品质竞争力需要提高;

□ 质量损失居高不下;

□ 其他:

3.贵公司全面质量管理现状简单描述

□ 已经导入ISO9000质量管理模式;

□ 已经导入卓越绩效管理模式;

□ 目前质量管理的内容仅仅是质量检查和检验;

□ 质量绩效达不到公司战略发展的需求;

□ 尚未建立其质量管理的系统;

□ 其他:

4.初步确定的咨询需求

□ 全面质量管理现状调研诊断与分析

□ 提升质量绩效

□ 质量管理系统建设、优化和再造,包括:

——质量组织系统,包括质量管理机构设置和岗位责任设计;

——质量目标管理系统,包括质量目标设定、测评、跟踪、分析和反馈;

——过程质量控制系统,包括过程质量控制点设计、过程质量控制措施设计、过程质量绩效测评和反馈;

——质量绩效管理系统,包括质量绩效指标设计、质量绩效测评、分析和反馈和考核激励;

——质量保证系统,包括质量检验系统、QMS审核和评估系统、过程质量审核和评估系统;

——质量报表、报告系统,包括质量数据收集、整理、分析、报表/报告、反馈。

——质量改进系统,包括改进项目识别、筛选、立项、组织、实施、评估、激励;

——质量教育系统,包括质量教育机制建立、质量培训教育课程体系设计和内部质量培训师培养、质量教育外包。

□ 导入先进的质量管理模式,如:

——ISO9004质量管理模式;

——卓越绩效(质量奖)管理模式

——六西格玛管理模式

□ 导入先进的质量管理工具和方法,如:

——现场5S管理;

——五大质量管理工具应用,APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC

——质量成本管理;

——精益生产;

——六西格玛方法;

——QC小组;

——QFD、DOE、田口方法

□ 其他:

6.咨询方式选择

□ 项目期望启动时间(年、月: )

□ 期望在3个月左右完成;

□ 期望在4个月左右完成;

□ 期望在5个月左右完成;

□ 常年顾问服务;

□ 其他:

7. 贵公司期望本次咨询费用最好在 □ 20元万以下 □ 20-40万元 □ 40-60万元
□ 60-100万元 □ 100万元以上 □ 其他_________
注:我公司将根据您期望的咨询费用为您建议咨询服务内容、方式及咨询服务目标等,具体在我公司为您提供的项目建议书中体现。
8.对我公司的其他要求  
备注 填表须知 1.对选中项或选择"是"的条目请用 来标明;
2.请在需求调查栏中根据企业情况选择,如无符合选项请在"其它"栏说明;
3.请详尽填好后尽快反馈回瀚晟顾问,以便我们确立下一步工作。

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