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企业规范化管理咨询方案

提高企业管理水平之“瀚晟观点”

ISO9000质量管理体系系列标准自1987年颁布以来,并无数的组织所采用,其成功实施对提高贯标企业的产品、服务质量和管理水平,起到了积极作用。然而,任何一个先进的管理体系都有一个生命周期,ISO9000质量管理体系已不能完全适应现代企业的管理需要。其原因包括如下几个方面:

1.ISO9000标准是一个符合性标准,仅规定组织实施该标准应达到某一最基本的要求,而不是引领企业持续改进,永无止境地追求卓越;
2.对ISO9000理解和运用不当。由于ISO9000标准只规定了符合标准的最基本要求,所以大量组织在推行ISO9000时,抛弃了“质量管理基本原理”,没有从时间、深度和广度上下大力去推行。
3.认证企业功利化行为严重。大量的企业寻求ISO9000认证的目的更多的是考虑来自于市场的要求,而不是利用ISO9000标准全面提升组织的质量管理水平;
4.认证机构及咨询机构的市场化行为日益加剧。认证机构作为一个公证机构不大加大力度开发市场,在认证费用不断下降的同时,认证质量也同步下降,直接推动咨询费用下降和咨询质量下降,形成恶性循环,间接推动申证企业ISO9000符合性水平下降。
5.ISO9000管理体系文件执行不力。很多企业ISO9000管理体系无法成功推行,有很大一部分责任应归咎于执行不力,执行不力的原因很多,除了体系设计本身存在缺陷以外,企业缺乏一个有效执行的企业文化和机制。

事实上,作为大量的企业,由于普遍成立时间不长,管理基础薄弱,急需一套科学、先进的管理思想和工具来提升企业管理水平。鉴于目前ISO9000认证市场的泛滥,愈来愈多的企业对ISO9000失去了信心,如何寻找并应用一套有效的管理工具来提升企业经营管理水平,成了众多企业主高度关注的课题。

瀚晟作为中国最早从事ISO9000认证咨询的专业顾问机构之一,针对中国中小民营企业目前面临的种种困惑,如何全面改变现状,提升质量管理水平和经营管理业绩,现提出如下观点,供中国中小民营企业参考:

观点1.转变观念——推行ISO9000项目与获取ISO9000证书断绝关系!

不能说申请ISO9000认证是企业质量管理水平无法有效提升的万恶之源,但现实情况正是认证机构“低门槛”的验收方式导致了咨询机构的“短、平、快”辅导模式,辅导质量呈逐年下降的趋势,导致企业的质量管理水平没有实质性的提高。

观点2.端正心态——克服急功近利思想,做好长期奋斗的思想准备!

很多企业期望能够通过外部机构的介入,在最短的时间内取得最好的效果。这种想法是不切实际的。日本企业的质量管理水平有目共睹,这些企业推行ISO9000的周期一般在12个月至18个月之间,质量管理大师朱兰博士也曾说过:推行ISO9000的效果要在18个月之后才能看到。

反观中国企业,ISO9000项目的推行一般在4-6个月之间,很少有超过12个月的。4-6个月能够做多少工作?只剩下一套质量管理体系文件而已,这套文件,对管理基础相对扎实的企业自然能够上升到程序化、制度化的高度,而对管理基础相当薄弱的企业而言,往往因为基础薄弱而导致无法有效运行。

观点3.改变方法——寻找与ISO9000相结合的管理技术和方法!

ISO9000是一个符合性标准,换言之,ISO9000不能解决企业的所有管理问题;但ISO9000是一个最基本的管理体系标准,没有ISO9000的基础,企业的管理提升则无从谈起。因此,在ISO9000标准的框架基础上,结合其他管理工具和方法的应用,才能有效的解决企业面临的问题,从而达到管理水平的实质性提升。

观点4.夯实基础——正视企业存在的各种问题,踏踏实实把基础打好!

企业内部流程运行不畅、ERP系统瘫痪、基础数据不准、好的政策无法落实,诸如此类的问题是由于管理基础过于薄弱造成的,企业要发展,不能脱离基础管理工作,因此需要花大力解决建立健全企业的三大标准体系,即技术标准体系、工作标准体系和管理标准体系。只有基础管理工作到位,企业才有全面管理提升的资本。

观点5.强调执行——建立一个充分调动员工积极性的企业文化和管理机制!

社会的发展,已经告别了“工业经济时代”,而进入了“知识经济”时代,如何发掘人的最大潜能,充分调动企业最宝贵的资源——人力资源,需要建立合理的组织结构、薪酬体系以及绩效评估系统,从而建立一个能够充分调动员工积极性的企业文化和管理机制。

基于前文所述之“瀚晟观点”,我们认为种种原因造成了目前ISO9000系列标准从已逐渐丧失其应用价值。如何让ISO9001价值回归,并能够结合企业实际有效的解决企业的各种管理课题,从而切实提高企业经营管理水平,瀚晟结合自身多年的ISO9001咨询工作经验,站在企业“可持续发展”的高度,总结了一套科学、系统、为中国中小民营企业量身定做的管理提升咨询方法——“瀚晟方法”

“瀚晟方法”认为,以下两种做法无法帮助企业(尤其是中国中小民营企业)有效的提升管理水平:

a)项目推行时间过短(如一个4-6个月的ISO9001项目);

b)仅仅依靠ISO9001项目的推行,而没有其他管理工具和方法的辅助。

基于以上观点,瀚晟推出了一个周期为12个月,以ISO9001为基础、充分应用了《卓越绩效准则》经营管理体系的思想和方法,并结合中国中民营企业成长阶段存在的共同特征,进行量身定做的管理提升咨询方案:

“瀚晟方法”咨询方案——为期12个月的管理提升咨询方案(见图1),下文将对本咨询方案(“瀚晟方法”)进行详细说明。

“瀚晟方法”售后服务——瀚晟将运用《卓越绩效准则》所提供的企业管理成熟度评价方法,对客户的经营管理水平进行系统评分,并给出管理体系改善建议,为客户的持续改进提供方向性的指南。

第一次售后服务:在项目结束后的第12个月后进行,售后服务内容为文件评审及现场评价5人天;

第二次售后服务:在项目结束后的第24个月后进行,售后服务内容为文件评审及现场评价5人天。

瀚晟通过售后服务提供,给出的结论是客户的管理成熟度水平,而不是ISO9000认证机构监督审核所给出的符合性评定结论。换言之,瀚晟的售后服务将更优于认证机构的监督评审。


图1 “瀚晟方法”——为期12个月的管理提升咨询方案
系统管理提升

培训方案:

为使贵公司能有效地实施管理提升,瀚晟将在管理提升推行过程中为贵司实施专项课程培训(培训课程时间安排以不影响工作为前提)。

管理提升专题培训:


序号 培训课题 阶段 培训时间 教材提供
1 流程分析/过程方法培训 组织准备 3小时 1套
2 流程图编制基础知识培训 组织准备 3小时 1套
3 组织学原理培训 系统策划 3小时 1套
4 产品质量先期策划培训 系统策划 3小时 1套
5 顾客关系管理培训 系统策划 3小时 1套
6 采购与供应商管理培训 系统策划 3小时 1套
7 生产计划及进度控制培训 系统策划 3小时 1套
8 仓储与物料管理培训 系统策划 3小时 1套
9 文件编写与管理培训 标准建立 3小时 1套
10 工业工程基础知识培训 标准建立 3小时 1套
11 品质控制与管理技术培训 标准建立 3小时 1套
12 5S与现场管理培训 标准建立 3小时 1套
13 目标管理基础知识培训 目标制定 3小时 1套
14 QC七大手法应用培训 目标制定 3小时 1套
15 纠正和预防措施培训 系统优化 3小时 1套
16 卓越绩效准则标准培训 系统优化 3小时 1套
合计     66小时  

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