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服务运营提升

客户服务运营管理咨询需求调查表

客户情况 公司名称  
企业性质   公司成立日期  
行业属性   员工人数  
经营范围   年收入(元)  
法人代表   主要联络人  
联络人所在部门   联络人职务  
联络人E-mail   联络人电话  
联络人传真   有无人力资源部  
公司网址  
详细地址  
需求调查 1.贵公司导入人力资源咨询的主要目的

□ 建立服务标准化体系,确保服务质量、效率和成本得到有效控制;

□ 服务优化和再设计,提高服务质量、效率和成本等运营绩效,提升企业竞争力;

□ 建立服务标准化体系,为进一步业务拓展或开设分店或加盟连锁等打下坚实基础;

□ 建立服务绩效测评、跟踪、分析、考评和改进系统,提升服务人员绩效水平,有效激励服务人员;

□ 其他:

2.贵公司导入人力资源管理咨询项目的时机

□ 发展战略发生重大转变;

□ 企业规模扩张,需要建立新的管理体系;

□ 企业开设分店或开展加盟连锁,需要规范服务运营系统;

□ 企业停滞不前,需要振兴突破;

□ 企业二次创业,需要再创佳绩;

□ 企业新成立或组建长短期项目;

□ 企业培植新的使命愿景与价值理念;

□ 企业内部管理滞后;

□ 企业希望引入新的管理体系;

□ 企业业务结构发生转变;

□ 企业高层发生重大人事更替;

□ 其他:

3.贵公司服务运营管理现状

□ 尚未建立标准化的服务程序、标准,基本靠经验来管理;

□ 已经建立标准化服务系统,顾客满意程度和竞争力需要提升;

□ 服务运营绩效考评不科学、不规范、不准确;

□ 服务运营绩效不理想;

□ 服务人员培训、训练效率低、成本高;

□ 其他:

4.初步确定的咨询需求

□ 服务运营管理系统调研、诊断和分析;

□ 服务优化设计和再造;

□ 建立标准化服务手册;

□ 建立服务绩效测评、跟踪、分析、考评、激励和改善系统;

□ 建立服务培训、训练系统;

□ 协助开展第三方服务监督和考评(暗访);

□ 其他:

本项目涉及范围包括:

部门:

职 位 数:

员工人数:

5.咨询方式选择

项目期望启动时间(年月):

□ 期望在3个月左右完成;

□ 期望在4个月左右完成;

□ 期望在5个月左右完成;

□ 常年顾问服务;

□ 其他:

6. 贵公司期望本次咨询费用最好在

□20元万以下 □20-40万元 □40-60万元
□60-100万元 □100万元以上 □其他_________
注:我公司将根据您期望的咨询费用为您建议咨询服务内容、方式及咨询服务目标等,具体在我公司为您提供的项目建议书中体现。

7.对我公司的其他要求

 
备注

填表须知

1.对选中项或选择"是"的条目请”打钩“;

2.请在需求调查栏中根据企业情况选择,如无符合选项请在"其它"栏说明;

3.请详尽填好后尽快反馈回瀚晟公司,以便我们确立下一步工作。


可将表格打印填写寄回,详细地址请咨询瀚晟客服。

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